Le CRM développe la sécurité des soins chez les soignants et dans les organisations, au niveau individuel, collectif et organisationnel.
Une équipe, même constituée des meilleurs professionnels ne garantit pas la meilleure efficacité, si le rôle des compétences non-techniques est sous-estimé. En effet, ces dernières jouent un rôle fondamental, c’est pourquoi le CRM (Crew Resource Management) a été créé.
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