Saison 4 -vidéos des enfants du facteur : « Gérer les conflits pour améliorer la sécurité » par Florence Roussarie

Les soins de santé sont propices aux conflits. Dans cette vidéo, Florence Roussarie explique 4 étapes pour éviter l’escalade dans la relation soignant-soigné : 

1) Se calmer et marquer un silence pour ne pas réagir sous le coup de l’émotion

2) Demander pourquoi afin d’identifier les raisons du refus du patient sans confrontation

3) Reformuler ses propos pour lui montrer qu’il a été entendu et compris

4) Juxtaposer les besoins en exposant les attentes du patient et celles du soignant pour rechercher ensemble une solution. 

Cette approche inspirée de Pierre Pellissier réduit le stress, favorise la collaboration et améliore la sécurité des soins.

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