🎬 Saison 4 -vidéos des enfants du facteur : « Qui ou Pourquoi ? » par Benjamin Terrasi

Benjamin Terrasi propose une réflexion essentielle : lors d’un événement indésirable, notre réflexe est souvent de chercher “qui” a fauté. Mais cette approche punitive empêche d’apprendre et d’améliorer le système. En s’inspirant du modèle de Reason, il invite à changer de question et à s’intéresser au “pourquoi” : pourquoi la procédure n’a-t-elle pas été suivie ? pourquoi l’information a-t-elle été mal transmise ? Il illustre cette approche systémique par un cas concret d’erreur médicamenteuse, en montrant qu’identifier les failles organisationnelles est bien plus utile que désigner un responsable. Ce changement de paradigme favorise une culture juste, propice au signalement, à l’amélioration continue et à la cohésion d’équipe.

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